最佳移动首先客户服务

为什么顶级应用程序选择现代移动首先客户支持的Helpshift。

选择Helpshift的五个理由

  • 我们是手机的专门。
    我们的战斗测试SDK为最快的应用程序响应提供现代聊天和自动化。
  • 我们提供最现代的聊天。
    我们的聊天提供用户更喜欢应用内部对话和异步消息传递的体验,超越基本的“现场聊天”。
  • 我们帮助您自动化更多问题。
    我们的机器人通过API访问后端系统,并为更快的自动分辨率为180多种语言。
  • 我们很容易起床和运行。
    我们为所有主要的OS和开发框架提供SDK,我们的视觉机器人建设者大大简化了机器人大楼。
  • 我们为您提供无与伦比的见解来改进您的应用程序。
    CSAT调查和问题趋势报告可帮助您看到大图并建立更好的产品路线图。

比较你自己

解决方案特征 帮助 其他客户服务软件
理想的 高批量移动应用,对快速响应/分辨率的高要求 低批量,电子邮件的支持,代理商冗长调查的问题
如何管理问题 与以前的互动的完整背景连续对话 谨慎票,每频道都会创建重复的票证
价钱 基于用法的灵活定价 基于代理的“呼叫中心”风格定价
免费试用 是的 是的
一体化 简单,开箱即用,单个SDK 广泛的开发工作通常需要,多个部分和SDK整合
建筑学 单一,集成解决方案 多个,堆放的组件
实施时间 小时 几个月

在评估移动首先时寻找的关键功能
客户服务平台:

SDK和集成 帮助 其他客户服务软件
iOS.
安卓
统一
cocos2d-x
XAMARIN.
网页聊天
可定制的品牌
聊天 帮助 其他客户服务软件
应用内聊天
只在聊天
网页聊天
只在聊天
在线聊天
异步消息传递
丰富的消息传递
(图像,附件,emojis等)
多通道/ Omnichannel通信
其他支持渠道 帮助 其他客户服务软件
网页支持
电子邮件支持
电话集成
亚马逊连接
自动化 帮助 其他客户服务软件
人工智能(AI)
开箱即用,意味着有效地分类问题

有限的。在重大集成后与第三方工具包合作
机器人
包括复杂的工作流程

只有简单的答案机器人
信息收集机器人
通常需要第三方加载项
机器人的API可访问记录系统
语言机器人数量可以“说话”
180+一世

仅限英语
基于意图的路由
非常准确
Visual Bot Builder.
仅限基本工作流程
BOT切换问题给代理商
代理切换问题到Bot
自动捕获应用数据
发行解决方案
帮助 其他客户服务软件
应用元数据(OS类型,应用版本,
设备类型等)
自定义数据(VIP级别,最后的日期
购买。等等。)
自助服务 帮助 其他客户服务软件
应用内部帮助中心
盒子外面

需要定制
Web帮助中心/自助服务门户
可定制品牌的帮助中心
BOTS搜索相关文章的知识库
只能显示手动挑选的文章
知识库
票务和问题路由 帮助 其他客户服务软件
售票处
问题路由
基于技能集,VIP级别,客户意图等。

仅基于基础技能的路由
工作流配置
通常需要第三方加载项
SLA管理
如果SLA没有满足,则升级
特定代理技能的特殊队列
代理桌面和工具 帮助 其他客户服务软件
代理桌面
基于角色的访问
完整的消息历史记录
访问以前的案例
宏/模板响应
用户反馈和错误报告 帮助 其他客户服务软件
CSAT调查
包括高响应率的聊天会话

通过电子邮件,较低的响应率,额外费用
问题搜索
有限的
问题分析
基于自动应用的意图分类

有限和手动
分析API.
运营报告 帮助 其他客户服务软件
实时操作仪表板
通过BI工具进行高级报告
完整活动日志
移动缩放 帮助 其他客户服务软件
移动规模
用大容量移动应用程序测试,数百万用户

只用较小的应用程序测试,在大规模上未经测试
尖峰期间浪涌能力的能力
简单。立即添加新代理,无需额外费用

难的。需要为每个新代理商购买新的许可证
自动化问题的典型百分比
70-95%

6-10%