最好的移动优先客户服务

为什么热门应用选择帮助转变为现代,移动优先的客户支持。

选择帮助转换的五个理由

  • 我们是为移动设备而设计的。
    我们的战斗测试SDK提供了现代聊天和自动化的最快的应用内响应。
  • 我们提供最现代的聊天工具。
    我们的聊天提供了用户喜欢的应用内对话和异步消息的体验,超越了基本的“实时聊天”。
  • 我们帮助您自动化更多的问题。
    我们的机器人通过api访问后端系统,“说”超过180种语言,以获得更快的自动分辨率。
  • 我们让它很容易启动和运行。
    我们为所有主要的操作系统和开发框架提供sdk,我们的Visual Bot Builder极大地简化了Bot构建。
  • 我们为您提供无与伦比的见解,以改进您的应用程序。
    CSAT调查和发布趋势报告可以帮助您了解全局,并构建更好的产品路线图。

自己比较

解决方案的特点 Helpshift 其他客户服务软件
理想的 高容量的移动应用,对快速响应/分辨率的高要求 低流量,基于电子邮件的支持,代理长时间调查的问题
如何处理问题 连续的对话与之前互动的完整上下文 谨慎的票据,通常每个通道创建重复的票据
定价 基于使用灵活的定价 基于代理,“呼叫中心”风格的定价
可用的免费试用 是的 是的
集成 简单,开箱即用,单个SDK 通常需要大量的开发工作,需要集成多个组件和sdk
体系结构 单一的集成解决方案 多个拼凑在一起的组件
实现时间 小时 个月

在评估手机优先时要注意的关键功能
客户服务平台:

sdk和集成 Helpshift 其他客户服务软件
iOS
安卓
团结
Cocos2d-x
Xamarin的
网络聊天
可定制的品牌
闲谈,聊天 Helpshift 其他客户服务软件
应用内聊天
即时聊天只
网络聊天
即时聊天只
即时聊天
异步消息传递
丰富的信息
(图片、附件、表情符号等)
多通道/全通道通信
其他支持渠道 Helpshift 其他客户服务软件
网络支持
电子邮件支持
电话集成
亚马逊连接
自动化 Helpshift 其他客户服务软件
人工智能(AI)
开箱即用,指的是有效地对问题进行分类

有限的。在主要集成后使用第三方工具包
机器人
包括复杂的工作流

只有简单的回答程序
信息收集机器人
通常需要第三方插件
用于访问记录系统的bot中的api
机器人能“说话”的语言数量
180 +

只说英语
Intent-Based路由
高度准确
视觉机器人制造者
基本工作流程只
机器人移交给特工
探员移交给机器人
自动捕获的应用程序数据
问题解决
Helpshift 其他客户服务软件
应用元数据(操作系统类型、应用版本、
设备类型等)
自定义数据(VIP级别,最后日期
购买。等等)。
自助服务 Helpshift 其他客户服务软件
应用内帮助中心
开箱即用的

需要定制
Web帮助中心/自助服务门户
帮助中心的定制品牌
搜索相关文章知识库的机器人
只有精心挑选的物品才能展示
知识库
票务和问题路由 Helpshift 其他客户服务软件
票务
路由问题
基于技能,VIP级别,客户意向等。

仅基于基本技能的路由
工作流配置
通常需要第三方插件
SLA管理
如果SLA未满足,则升级
特殊座席技能专用队列
代理桌面和工具 Helpshift 其他客户服务软件
代理的桌面
基于角色的访问
完整的消息历史
查阅过往个案
宏/模板响应
用户反馈和Bug报告 Helpshift 其他客户服务软件
CSAT调查
包括高回应率的聊天会话

通过电子邮件,更低的回复率,额外的成本
问题搜索
有限的
问题分析
基于自动应用的意图分类

有限和手动
分析api
业务报告 Helpshift 其他客户服务软件
实时操作指示板
通过BI工具的高级报告
完整的活动日志
移动缩放 Helpshift 其他客户服务软件
移动范围
测试了大量的移动应用,数百万用户

只在较小的应用上测试过,没有大规模测试过
能力Surge容量在峰值期间
一件容易的事。立即添加新代理,无需额外费用

困难。每一个新的代理商都需要购买新的许可证
自动化问题的典型百分比
70 - 95%

6 - 10%