最佳移动第一客户服务

为什么顶级应用选择Helpshift提供现代、移动第一的客户支持。

选择Helpshift的五个理由

  • 我们是专为手机设计的。
    我们经过实战测试的SDK提供现代聊天和自动化功能,实现最快的应用内响应。
  • 我们提供最现代的聊天服务。
    我们的聊天提供了用户喜欢的应用程序内对话和异步消息传递体验,而不仅仅是基本的“实时聊天”
  • 我们帮助您自动处理更多问题。
    我们的机器人通过API访问后端系统,并“说”超过180种语言,以获得更快的自动解决方案。
  • 我们让它容易起来和运行。
    我们为所有主要操作系统和开发框架提供SDK,我们的可视化Bot Builder大大简化了Bot构建。
  • 我们为您提供无与伦比的见解,以改进您的应用程序。
    CSAT调查和发布趋势报告有助于您了解全局并构建更好的产品路线图。

你自己比较一下

溶液特性 帮助转移 其他客户服务软件
理想的 高容量移动应用程序,对快速响应/解决方案的高要求 低容量、基于电子邮件的支持、代理长时间调查的问题
如何管理问题 与先前互动的完整背景进行连续对话 谨慎的票证,通常每个频道都会创建重复的票证
定价 基于使用的灵活定价 基于代理的“呼叫中心”式定价
免费试用
整合 简单,开箱即用,单个SDK 通常需要大量的开发工作,集成多个部件和SDK
建筑学 单一、集成的解决方案 多个拼凑在一起的组件
实施时间 小时

首先评估移动设备时要寻找的关键功能
客户服务平台:

可持续发展目标与一体化 帮助转移 其他客户服务软件
网间网操作系统
安卓
团结一致
Cocos2d-x
沙马林
网络聊天
可定制品牌
闲聊 帮助转移 其他客户服务软件
应用内聊天
仅限现场聊天
网络聊天
仅限现场聊天
现场聊天
异步消息传递
丰富的信息
(图像、附件、表情符号等)
多信道/全信道通信
其他支援渠道 帮助转移 其他客户服务软件
网络支持
电子邮件支持
电话集成
亚马逊连接
自动化 帮助转移 其他客户服务软件
人工智能(AI)
开箱即用,旨在有效地对问题进行分类

有限。主要集成后与第三方工具包一起使用
机器人
包括复杂的工作流

仅限简单答案机器人
信息收集机器人
通常需要第三方附加组件
访问记录系统的机器人程序中的API
机器人可以“说”的语言数量
180+

只有英语
基于意图的路由
高度精确
可视化机器人生成器
仅限基本工作流
Bot向代理的切换问题
代理向Bot的切换问题
应用程序数据的自动捕获
问题解决方案
帮助转移 其他客户服务软件
应用程序元数据(操作系统类型、应用程序版本、,
设备类型等)
自定义数据(VIP级别、上次访问日期)
(购买等)
自助服务 帮助转移 其他客户服务软件
应用内帮助中心
开箱即用

需要定制
Web帮助中心/自助服务门户
可定制的帮助中心品牌
机器人程序搜索相关文章的知识库
只能显示手工挑选的物品
知识库
票务和发行路线 帮助转移 其他客户服务软件
票务
问题路由
基于技能、VIP级别、客户意向等。

仅基于基本技能的路由
工作流配置
通常需要第三方附加组件
SLA管理
如果未满足SLA,则升级
特定代理技能的专业队列
代理桌面和工具 帮助转移 其他客户服务软件
代理桌面
基于角色的访问
完整消息历史记录
查阅以前的案件
宏/模板化响应
用户反馈和Bug报告 帮助转移 其他客户服务软件
CSAT调查
包含高响应率的聊天会话

通过电子邮件,更低的回复率,额外成本
问题搜索
有限的
问题分析
基于自动应用的意图分类

有限和手动
分析API
业务报告 帮助转移 其他客户服务软件
实时操作仪表盘
通过BI工具进行高级报告
完整活动日志
移动缩放 帮助转移 其他客户服务软件
移动秤
通过大量移动应用程序测试,数百万用户

仅使用较小的应用程序进行测试,未经大规模测试
在尖峰期间提升容量的能力
容易的立即添加新代理,无需额外费用

困难的需要为每个新代理购买新的许可证
自动化问题的典型百分比
70-95%

6-10%