Web自助服务体验

自助服务应该是可行的。

通过Helpshift的自助服务体验,使用户能够更快地自行解决常见问题。

什么是Web自助服务?

网络自助服务一词指的是一种客户服务提供的类型,把权力放在客户的手中。必威手机版app使用web自助服务,客户可以立即获得常见查询的答必威手机版app案,并解决典型问题,而不必去联系代理。

Web自助服务正在被用来改善客户体验,它为客户提供他们需要的信息,而无需他们提出要求。必威手机版app他们所需要做的就是访问一个品牌的网站,搜索他们所关心的问题。网络自助服务的典型例子包括网络研讨会、faq和知识库页面。

Web自助服务体验的好处

任何经验都不应该感到脱节。为用户提供一致的应用内和web自助服务。今天的客户很忙,必威手机版app他们对客户服务的期望比以往任何时候都高。如果他们遇到了问题,他们希望能在接到通知后立即解决,尽量不大惊小怪。

Web自助服务使客户能够从任何设备访问他们需要的所必威手机版app有支持。这种自动化服务可以在需要的时候轻松扩展,所以它不会限制雄心勃勃的品牌的能力。自动化机器人可以在几秒钟内提供答案,这意味着客户无需等待支持。

Web帮助中心自助服务体验

在应用程序中,让用户在他们想去的地方,通过自助访问常见的支持问题。

QuickSearch机器人

通过让机器人直接从您的自助服务知识库中提取解决方案,为用户提供即时答案。

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