网络自助服务体验

自助服务应该只工作。

Empower用户自己解决常见问题,而不是以上与Helpshift的自助服务体验。

什么是网络自助服务?

Web Self Service术语是指一种客户服务提供的类型,它将电力放在客户手中。必威手机版app使用Web Self Service,客户可以立必威手机版app即访问常见查询的答案,并解决典型问题而无需转到联系代理的麻烦。

Web自助服务正在用于改善客户体验,通过为客户提供他们需要的信息,而无需将其要求询问。必威手机版app他们需要解决的所有问题是访问一个品牌的网站,并搜索他们关注的问题。Web自助服务的典型示例包括网络研讨会,常见问题解答和知识库页面。

网络自助服务经验的好处

没有经验应该感到沮丧。为用户提供一致的自助服务在应用程序和网络上。今天的客户很忙,必威手机版app他们对客户服务方面的期望高于以往任何时候都高。如果他们遭到解决问题,他们希望它在一瞬间的注意事项中得到解决,最小的大惊小怪。

Web Self Service使客户能够从任何设必威手机版app备访问所需的所有支持。这种自动化服务可以轻松缩放为所需,因此它从未限制雄心勃勃品牌的功能。自动机器人可用于在几秒钟内提供答案,这意味着没有客户必须等待支持。

与Web帮助中心的自助服务体验

在应用程序内,请将用户保持在自助支持问题的地方,以便在应用程序中。

Quicksearch Bot.

通过启用机器人直接从自助理知群中提取解决方案,为用户提供即时答案。

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准备这样做了吗?