2012财年第一季度发布博客-1440x574

在Helpshift,我们致力于让手机游戏出版商和工作室更容易为玩家提供最佳支持体验。这就是为什么我们代表世界各地的玩家取得了两项关键进展,这将极大地提高游戏内部和周围玩家支持的质量和易用性。

我们很自豪地宣布与领先的游戏开发和运营平台Unity建立了独特的合作关系,使创造者能够轻松地在游戏中设计玩家支持。我们还将介绍我们的Discord扩展,允许玩家支持团队将应用程序内帮助体验扩展到他们的Discord频道。

打造终极玩家体验的统一战线

多年来,Unity一直是世界上许多最流行游戏背后的引擎,为出版商和工作室提供了一个强大的平台来创作、管理和赚钱。然而,在今天之前,游戏生命周期中缺少一个组件:一流的支持体验。

玩家,尤其是那些刚接触游戏的玩家,不可避免地会遇到问题。如果他们被迫离开游戏寻找答案,他们很有可能永远不会回来。这就是为什么快速的游戏内解决方案现在对于玩家保留和确保玩家收购投资的回报至关重要。

关闭循环并减少搅动

Unity和Helpshift合作意味着游戏发行商和工作室现在可以在一个易于使用、易于购买和易于部署的软件包中访问游戏整个生命周期所需的所有工具。而且,与Unity Engine一样,Helpshift在移动设备、操作系统和平台上也能始终如一地工作。Helpshift SDK现已通过Unity验证,它针对最新版本的Unity Editor进行了优化,因此开发者可以将Helpshift嵌入游戏中。几分钟内,Android和iOS版本的游戏都可以立即启用帮助。

通过与基于Unity的游戏无缝集成,Helpshift提供了一种快速、自动、始终在线的对话式帮助体验,感觉就像与朋友和家人交谈一样自然和个性化。这确保了常见问题的快速解决,并有助于减少玩家流失。另外,Helpshift支持简单的bug报告和故障排除,这使得开发团队能够与玩家建立起一个循环,从而开发出一款更好、最终更有利可图的游戏。

引入不和谐以实现玩家和谐

玩家也越来越多地寻求不和谐社区的支持、提示和意见。这就是为什么我们也很高兴宣布Helpshift的Discord扩展,这是第一个用于协调游戏内和游戏社区内玩家帮助体验的解决方案。这种集成将允许玩家支持团队以他们喜欢的渠道向玩家提供丰富、对话和自动化的帮助。

此外,虽然一些支持解决方案在基于电子邮件的支持或传统的票务服务方面实现了不和谐的集成,但Helpshift提供了更无缝的体验,允许玩家和支持代理实时或异步地来回聊天。事实上,大多数Discord用户甚至不会意识到他们是通过客户支持系统连接的。虽然这个新的Discord扩展适用于基于Unity的游戏,但它也支持在其他平台上开发的游戏。

添加机器人和自动化以实现双赢

Helpshift机器人和自动装置也直接集成到这些不和谐的对话中。当玩家遇到问题时,一个特制的机器人会迅速行动起来,提供即时解决方案。这节省了代理时间和相关成本,并提供了更快的响应。

Helpshift机器人还可以理解180多种语言,因此游戏可以轻松匹配其玩家的全球分布。而且,像往常一样,如果问题变得太复杂,机器人会将玩家连接到代理,而不会遗漏任何节拍。

这两个关键的公告都朝着同一个目标协同工作:提升玩家体验。

在Helpshift,我们将继续围绕玩家支持进行创新。这就是为什么超过三分之一的顶级游戏发行商和工作室,包括Supercell、Zynga和腾讯游戏,使用Helpshift为全球玩家提供最难忘的玩家体验。

下一步:

2021年3月23日出版
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