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在Helpshift,我们致力于让手机游戏发行商和工作室更容易为玩家提供最佳支持体验。这就是为什么我们代表世界各地的玩家做出了两个关键的进步,这将极大地提高玩家支持的质量和易用性——在游戏内部和周围。

我们很荣幸地宣布与Unity(游戏邦注:游戏开发和运营的领先平台)建立了独特的合作关系,让开发者能够轻松地将玩家支持设计到游戏中。我们还介绍了我们的Discord扩展,它允许玩家支持团队将应用内部帮助体验扩展到他们的Discord渠道。

创造终极玩家体验的联合阵线

多年来,Unity一直是许多世界上最受欢迎的游戏背后的引擎,为发行商和工作室提供了一个强大的平台来创造、管理和盈利。然而,在今天之前,游戏生命周期中还缺少一个组件:一流的支持体验。

玩家,尤其是刚接触游戏的玩家,难免会遇到问题。如果他们被迫离开游戏去寻找答案,他们很有可能永远不会回来。这就是为什么快速的游戏内部解决对于玩家留存率和确保玩家获取投资获得回报至关重要的原因。

关闭环路并减少搅拌

Unity和Helpshift的合作意味着游戏发行商和工作室现在可以在一个易于使用、易于购买和易于部署的包中访问他们在游戏整个生命周期中所需要的所有工具。与Unity Engine一样,Helpshift可以在移动设备、操作系统和平台上一致工作。Helpshift SDK已经通过了Unity的验证,并针对最新版本的Unity Editor进行了优化,所以开发者可以将Helpshift嵌入游戏中。在几分钟内,Android和iOS版本的游戏就可以立即启用帮助功能。

通过与基于unity的游戏无缝整合,Helpshift提供了快速、自动、持续的对话帮助体验,感觉就像与朋友和家人交谈一样自然和个性化。这确保了常见问题的快速解决,并有助于减少玩家流失。此外,Helpshift还能够轻松地报告漏洞并排除故障,从而让开发团队能够与玩家进行更紧密的联系,并最终创造出更好且更有利可图的游戏。

为球员和谐介绍不和谐

玩家也越来越多地向Discord社区寻求支持、提示和意见。这也是为什么我们很高兴宣布Helpshift的Discord扩展,这是第一个为玩家提供协调游戏内部和游戏社区的帮助体验的解决方案。这种整合将允许玩家支持团队在玩家喜欢的渠道中提供丰富的、对话式的和自动的帮助。

虽然一些支持解决方案将Discord整合到基于电子邮件的支持或传统票务上,但Helpshift提供了更无缝的体验,允许玩家和支持代理进行实时或异步聊天。事实上,大多数Discord用户甚至不知道他们是通过客户支持系统联系在一起的。虽然这个新的Discord扩展与基于unity的游戏,它也支持在其他平台开发的游戏。

添加机器人和自动化的胜利

帮助频率机器人和自动化也直接集成到这些不和谐的对话中。当玩家有一个问题时,一个目的内置的机器人捕捉到动作以提供即时分辨率。这节省了代理时间和相关成本,并提供更快的响应。

Helpshift机器人还能理解超过180种语言,所以游戏可以轻松匹配全球玩家分布。而且,和往常一样,如果问题变得过于复杂,bot就会将玩家与代理连接起来,不会错过任何节奏。

这两个关键通知都致力于相同的结束:到达到的球员体验。

在Helpshift,我们将继续围绕玩家支持进行创新。这就是为什么超过三分之一的顶级游戏发行商和工作室,包括Supercell、Zynga和腾讯游戏,使用Helpshift为全球玩家提供最难忘的玩家体验。

下一个步骤:

2021年3月23日发布
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